「大晦日」「年の瀬」や「新年」「お正月」といった言葉から連想される多くの季節行事や定例イベントが、新しい形で行われる最初の時を迎えることになるのでしょうか。
　先日、２０２０年度の新語・流行語大賞の発表がありましたが、「３密」という言葉は本当に浸透し、「密」という言葉から連想されるイメージはかなり変化・拡大しました。
　一方、「今年の新語２０２０」の大賞は「ぴえん」でしたね。私は、恥ずかしながらこの言葉をグループの社内報で知りましたが、ジェネレーションギャップと言うよりも「日本人向けの日本語学習」が必要な世代に入っている……と暗澹とした気持ちになりました。

　そんな時期ですが、直近、あるお客さまの管理職研修に参加しました。
　コロナ下での開催であり、感染対策をしっかり取りながら対面型で実施。マスク着用や「密接」を避けることから、「密」なコミュニケーションの障害はいくつもありましたが、現地・現場で直接やりとりすることの価値を、久しぶりに実感できました。
　プログラムにフィードバックセッションがあり、担当チームのメンバーに私からもコメントを伝えた翌朝、チームメンバーの方からこんな言葉をかけていただきました。

　「昨日の立石さんからのフィードバックですが、セッションの後に、改めて受け取ったカードに書かれていることを確認しました。言葉で聞いた時よりも、書かれている言葉を見た時の方が、深く胸に刺さりました。」

　アメリカの心理学者ロバート・メラビアンの提唱した「３Vの法則」によれば、メッセージが発せられた時の受け手の判断は、言語情報（Verbal）が７％、聴覚情報（Vocal）が３８％、視覚情報（Visual）が５５％という割合で参考にされており、コミュニケーションにおける非言語情報の重要性が説かれています。

　オンラインコミュニケーションが増え、五感を使った情報のキャッチのしにくさ、ボディランゲージを活用した非言語コミュニケーションスキルの必要性などが言われる中ですが、７％とは言え、改めて「言語情報」の価値を再認識させてもらった気持ちになりました。

　「ぴえん」は今後もうまく使えないかもしれませんが、限られた接触機会の一つとして、書いた言葉、文字情報でのやり取りも、大事にしていきたいものです。

　２０２１年の年賀状、しっかり書きたいと思います。